TRANG KHIẾU NẠI & GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH
Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ Quý khách hàng. Trang Khiếu nại & Giải quyết phản ánh được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời giúp chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm Top AiChat và dịch vụ hỗ trợ.
1. Mục đích của trang khiếu nại
Trang này được thiết lập để:
- Tiếp nhận khiếu nại, phản ánh, góp ý liên quan đến Top AiChat và các dịch vụ đi kèm.
- Xử lý vấn đề phát sinh theo hướng nhanh chóng – minh bạch – công bằng.
- Tăng cường sự tin tưởng và hợp tác lâu dài giữa khách hàng và CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VIỆT NAM.
2. Các trường hợp có thể gửi khiếu nại/phản ánh
Quý khách có thể gửi khiếu nại/phản ánh trong các trường hợp (không giới hạn):
- Dịch vụ/sản phẩm không đúng như nội dung công bố hoặc thỏa thuận đã xác nhận.
- Phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đáng kể đến quá trình vận hành, sử dụng.
- Vấn đề liên quan đến thanh toán, hóa đơn, gia hạn, nâng cấp gói dịch vụ.
- Chất lượng hỗ trợ chưa phù hợp (thái độ phục vụ, thời gian phản hồi, hướng dẫn xử lý…).
- Các phản ánh khác liên quan trực tiếp đến trải nghiệm sử dụng Top AiChat.
3. Cách thức gửi khiếu nại
Quý khách vui lòng gửi khiếu nại qua các kênh chính thức sau:
- [email protected] (hỗ trợ kỹ thuật & vận hành)
- [email protected] (tiếp nhận khiếu nại/phản ánh)
Hotline
- 096.212.4004
Để việc xử lý được nhanh và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ:
- Tên khách hàng / đơn vị
- Số điện thoại, email liên hệ
- Tài khoản đăng ký (nếu có)
- Gói dịch vụ/thời hạn đang sử dụng (nếu liên quan)
- Nội dung khiếu nại cụ thể (mô tả tình huống, thời điểm phát sinh)
- Hình ảnh/tài liệu/video/log minh chứng (nếu có)
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Chúng tôi xử lý theo quy trình gồm các bước:
- Tiếp nhận khiếu nại và xác nhận thông tin liên hệ.
- Kiểm tra – đánh giá nội dung, đối chiếu dữ liệu hệ thống và phạm vi dịch vụ.
- Phản hồi hướng xử lý và/hoặc yêu cầu bổ sung thông tin (nếu cần).
- Thực hiện khắc phục hoặc đề xuất giải pháp phù hợp (nếu phát sinh từ phía chúng tôi).
- Kết thúc & ghi nhận: xác nhận kết quả với khách hàng, lưu hồ sơ để cải tiến chất lượng.
Thời gian xử lý thông thường: từ 01 – 05 ngày làm việc, tùy mức độ và tính chất vụ việc.
Với sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng diện rộng, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý sớm và cập nhật tiến độ theo khả năng hợp lý.
5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Chúng tôi cam kết:
- Giải quyết khách quan, minh bạch, phù hợp quy định và điều khoản dịch vụ.
- Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
- Bảo mật thông tin liên quan đến khiếu nại và dữ liệu khách hàng theo Chính sách bảo mật.
- Chủ động chịu trách nhiệm và khắc phục nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi trong phạm vi dịch vụ cung cấp.
6. Một số lưu ý để xử lý nhanh hơn
Để tiết kiệm thời gian, Quý khách nên:
- Gửi kèm ảnh chụp màn hình, thời điểm lỗi và mô tả thao tác dẫn đến lỗi.
- Nếu liên quan thanh toán, vui lòng cung cấp mã giao dịch/biên nhận.
- Nếu liên quan vận hành kênh bên thứ ba (Zalo/Facebook/Google…), vui lòng cung cấp thông tin cấu hình/kết nối ở mức cần thiết (không gửi mật khẩu).
7. Cam kết của chúng tôi
Mỗi phản ánh là một cơ hội để Top AiChat hoàn thiện hơn. Chúng tôi cam kết lắng nghe, tiếp thu và cải tiến liên tục để mang đến trải nghiệm ngày càng tốt cho Quý khách hàng.
