Chat đa kênh hợp nhất mọi hội thoại khách hàng
Tập trung toàn bộ tin nhắn từ Zalo, Facebook, Website và các kênh khác về một dashboard duy nhất để đội ngũ CSKH phản hồi nhanh hơn, quản lý dễ hơn và không bỏ sót khách hàng.
Xem hệ thống Chat đa kênh hoạt động
Khám phá cách Top AiChat gom hội thoại từ nhiều nền tảng về một nơi quản lý tập trung, dễ theo dõi và dễ phân công.
Đang tải...
Demo hợp nhất hội thoại
Demo đa nền tảng & quản lý tập trung
Vì sao doanh nghiệp cần Chat đa kênh?
Khi khách hàng nhắn từ nhiều nền tảng cùng lúc, đội ngũ CSKH dễ mất thời gian, giảm hiệu suất và bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
Tin nhắn nằm rải rác trên nhiều nền tảng
Zalo một nơi, Facebook một nơi, website một nơi — nhân viên phải mở nhiều tab thay vì xử lý trong một hệ thống Chat đa kênh tập trung.
Nhân viên dễ bỏ sót tin nhắn khách hàng
Không có inbox đa kênh theo dõi tập trung, tin nhắn dễ bị trôi, khách hàng chờ lâu và trải nghiệm bị giảm.
Khó theo dõi lịch sử trao đổi
Mỗi lần khách liên hệ lại phải hỏi lại từ đầu vì lịch sử chat, ghi chú và ngữ cảnh chăm sóc chưa được gom về một hồ sơ thống nhất.
Quản lý khó kiểm soát hiệu suất phản hồi
Không biết nhân viên đang xử lý bao nhiêu hội thoại, kênh nào quá tải và thời gian phản hồi trung bình là bao lâu.
Top AiChat – nền tảng Chat đa kênh tập trung
Top AiChat giúp doanh nghiệp gom kênh, phân loại khách hàng, lưu lịch sử và hỗ trợ phản hồi bằng AI trong cùng một giao diện CSKH.
Gom toàn bộ chat về một inbox
Tất cả tin nhắn từ mọi kênh đổ về một inbox duy nhất. Nhân viên không cần chuyển tab, không bỏ sót và xử lý theo đúng ngữ cảnh.
Kết nối đa nền tảng bán hàng
Kết nối Zalo OA, Facebook Page, Messenger, Website live chat, Telegram và nhiều kênh khác trong một hệ thống Chat đa kênh.
Gắn nhãn & phân loại khách hàng
Phân loại khách VIP, khách tiềm năng, khách mới hoặc nhóm quan tâm theo sản phẩm để đội CSKH tìm kiếm, lọc và chăm sóc nhanh hơn.
Ghi chú & lịch sử hội thoại
Lưu toàn bộ lịch sử chat kèm ghi chú nội bộ. Bất kỳ nhân viên nào tiếp nhận đều có đủ context để tiếp tục tư vấn liền mạch.
AI hỗ trợ phản hồi & điều phối
AI gợi ý câu trả lời, tự động phản hồi ngoài giờ và chuyển tiếp hội thoại thông minh đến đúng nhân viên phụ trách.
Chuyển tiếp linh hoạt cho nhân viên
Khi cần tư vấn sâu, AI tự động hoặc nhân viên chủ động chuyển hội thoại sang người phù hợp nhất mà vẫn giữ nguyên lịch sử trao đổi.
Luồng Chat đa kênh từ tin nhắn đến kết quả
Quy trình tự động hóa toàn diện, từ lúc khách nhắn trên bất kỳ kênh nào đến khi được chăm sóc đúng người, đúng ngữ cảnh.
Khách nhắn tin
Từ Zalo, Facebook, Website, Messenger, Telegram hoặc kênh bán hàng khác.
Tiếp nhận tức thì
Hệ thống nhận và phân loại hội thoại theo kênh, theo khách hàng và trạng thái xử lý.
Đổ về dashboard
Tất cả về một inbox Chat đa kênh tập trung, không bỏ sót bất kỳ tin nào.
AI phân tích
Gợi ý phản hồi, tự trả lời ngoài giờ, nhận diện nhu cầu và ưu tiên hội thoại quan trọng.
Nhân viên xử lý
Tiếp nhận khi cần, có đủ lịch sử và context để tư vấn, chốt đơn hoặc chăm sóc sau bán.
Dashboard Chat đa kênh cho đội CSKH
Mọi hội thoại, mọi kênh, mọi thông tin khách hàng — tất cả trên một màn hình duy nhất để quản lý và phản hồi nhanh hơn.
Lợi ích khi triển khai Chat đa kênh
Top AiChat được thiết kế để giúp đội ngũ CSKH giảm thao tác thủ công, phản hồi nhanh hơn và đo lường hiệu quả rõ ràng.
Dashboard duy nhất
Quản lý mọi kênh, mọi hội thoại và mọi trạng thái xử lý chỉ trên một giao diện.
Nền tảng kết nối
Zalo, Facebook, Messenger, Website, Telegram và nhiều kênh chat bán hàng khác.
AI hỗ trợ liên tục
Bot AI trực tuyến 24/7, hỗ trợ trả lời nhanh và giảm tải cho nhân viên ngoài giờ.
Lịch sử lưu trữ
Toàn bộ hội thoại đa kênh được lưu trữ đầy đủ, tra cứu nhanh bất kỳ lúc nào.
Bắt đầu quản lý Chat đa kênh trên một nền tảng duy nhất
Hợp nhất Zalo, Facebook, Website và tất cả kênh của bạn. Không bỏ sót khách hàng, phản hồi nhanh hơn và tạo thêm cơ hội doanh thu.
Đăng ký dùng thử miễn phíFAQ
Top AiChat hoạt động như thế nào?
Hệ thống AI sẽ phân tích nội dung, nhận diện ý định và tự động phản hồi theo dữ liệu đã được huấn luyện từ doanh nghiệp. Khi cần thiết, cuộc hội thoại có thể được chuyển tiếp cho nhân viên phụ trách.
AiChat có cần lập trình hoặc kỹ thuật phức tạp không?
Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ cấu hình và huấn luyện AI. Sau khi triển khai, doanh nghiệp có thể dễ dàng cập nhật nội dung mà không cần kiến thức lập trình.
AI có thể thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng không?
Nhân viên sẽ tập trung vào các tình huống cần tư vấn chuyên sâu hoặc xử lý vấn đề phức tạp.
Dữ liệu doanh nghiệp có được bảo mật không?
Mọi thông tin huấn luyện AI đều được quản lý riêng cho từng doanh nghiệp, không chia sẻ chéo giữa các khách hàng.
Triển khai AiChat mất bao lâu?
Top AiChat có thể kết nối các kênh chat nào?
Zalo Official Account (Zalo OA)
Zalo cá nhân
Facebook Messenger (Fanpage)
Website (Live Chat widget)
Tất cả tin nhắn từ các kênh trên sẽ được tập trung về một dashboard quản lý duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, phản hồi và phân loại khách hàng.
