CHÍNH SÁCH BẢO MẬT (PRIVACY POLICY)

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VIỆT NAM
(sau đây gọi tắt là “Công ty”, “chúng tôi”)

Chúng tôi xây dựng Chính sách bảo mật thông tin này (“Chính sách”) nhằm giải thích rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn truy cập topaichat.vn và sử dụng sản phẩm Top AiChat.

Bằng việc truy cập website, đăng ký tài khoản, cài đặt, thanh toán hoặc sử dụng Top AiChat, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

1.1. Chính sách này áp dụng cho:

• Website: https://topaichat.vn
• Sản phẩm/dịch vụ: Top AiChat
• Các kênh liên hệ/hỗ trợ chính thức của Top AiChat (email, form liên hệ, ticket, nhóm hỗ trợ…).

1.2. Khi bạn sử dụng Top AiChat để kết nối/đồng bộ với nền tảng bên thứ ba (ví dụ: Zalo, Facebook, Google…), dữ liệu có thể chịu sự điều chỉnh thêm bởi chính sách của các nền tảng đó. Bạn nên đọc kỹ chính sách của bên thứ ba trước khi kết nối.

2. DỮ LIỆU CHÚNG TÔI THU THẬP

Chúng tôi có thể thu thập dữ liệu theo các nhóm sau (tùy theo cách bạn sử dụng dịch vụ):

2.1. Thông tin tài khoản và liên hệ

• Họ tên
• Số điện thoại
• Email
• Tên doanh nghiệp/tổ chức (nếu có)
• Thông tin đăng nhập (mật khẩu được mã hóa)
• Thông tin cấu hình tài khoản liên quan đến việc sử dụng dịch vụ

Thông tin này thường được thu thập khi bạn đăng ký tài khoản, dùng thử, mua gói dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ hoặc nhận tư vấn.

2.2. Thông tin giao dịch và thanh toán

• Gói dịch vụ, thời hạn sử dụng, lịch sử gia hạn/nâng cấp
• Mã giao dịch, hóa đơn/chứng từ liên quan (nếu có)

Lưu ý: Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán nhạy cảm (như CVV, ngày hết hạn…) nếu thanh toán được xử lý qua đối tác/cổng thanh toán trung gian.

2.3. Thông tin kỹ thuật và nhật ký sử dụng

• Địa chỉ IP, thời điểm truy cập, nhật ký đăng nhập
• Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt
• Log sự kiện/nhật ký thao tác cơ bản để chống gian lận, hỗ trợ kỹ thuật và cải thiện trải nghiệm

2.4. Dữ liệu do bạn tải lên hoặc đồng bộ khi dùng Top AiChat

Tùy tính năng bạn bật và kênh bạn kết nối, hệ thống có thể xử lý/lưu trữ:

• Nội dung hội thoại/tin nhắn phục vụ chức năng trả lời tự động
• Tệp đính kèm bạn chủ động gửi cho hệ thống trong quá trình hỗ trợ/vận hành
• Dữ liệu cấu hình bot, kịch bản, nhãn, phân nhóm, mẫu trả lời…

Nguyên tắc: Chúng tôi chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn yêu cầu.

2.5. Nội dung trao đổi hỗ trợ

Khi bạn liên hệ hỗ trợ, chúng tôi có thể lưu:

• Nội dung trao đổi, phản hồi, ghi chú xử lý
• Thông tin kỹ thuật liên quan đến lỗi/sự cố
• File đính kèm bạn cung cấp

3. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân một cách hợp pháp, minh bạch và trong phạm vi phù hợp để:

3.1. Cung cấp và vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản
• Kích hoạt bản quyền/giấy phép, quản lý gói dịch vụ, gia hạn/nâng cấp
• Gửi thông báo quan trọng (bảo trì, thay đổi tính năng, cảnh báo bảo mật…)
• Xác minh và bảo vệ an toàn tài khoản

3.2. Hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu

• Tiếp nhận, chẩn đoán, xử lý sự cố
• Phản hồi khiếu nại, tranh chấp (nếu có)
• Nâng cao chất lượng hỗ trợ

3.3. Cải tiến sản phẩm và nghiên cứu phát triển

• Phân tích việc sử dụng để cải thiện tính năng, hiệu năng, trải nghiệm
• Tổng hợp báo cáo thống kê không định danh phục vụ R&D và tối ưu vận hành

3.4. Bảo mật, chống gian lận và tuân thủ pháp luật

• Phát hiện/ngăn chặn hành vi lạm dụng, tấn công, truy cập trái phép
• Tuân thủ yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty và người dùng

3.5. Xử lý tự động và cá nhân hóa (nếu có)

Top AiChat có thể sử dụng thuật toán và/hoặc AI để:

• Gợi ý trả lời, phân loại nội dung, tối ưu kịch bản
• Cá nhân hóa thiết lập để bạn vận hành hiệu quả hơn

Chúng tôi hướng đến việc xử lý ở mức cần thiết, phù hợp mục đích dịch vụ và không mở rộng trái với bối cảnh sử dụng.

4. CÁCH CHÚNG TÔI CHIA SẺ DỮ LIỆU

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn.

Chúng tôi chỉ chia sẻ trong các trường hợp sau, và cố gắng giới hạn tối thiểu:

4.1. Khi bạn chủ động kết nối nền tảng bên thứ ba

Khi bạn kết nối Top AiChat với Zalo/Facebook/Google hoặc nền tảng khác, một số dữ liệu cần thiết có thể được trao đổi để thực hiện chức năng bạn yêu cầu. Mỗi nền tảng có chính sách riêng, bạn cần đọc và hiểu trước khi sử dụng.

4.2. Đối tác vận hành hạ tầng và dịch vụ hỗ trợ

Chúng tôi có thể chia sẻ một phần dữ liệu với nhà cung cấp:

• Máy chủ/lưu trữ/hạ tầng kỹ thuật
• Dịch vụ phân tích, ghi log, giám sát lỗi (nếu có)

Trong các trường hợp này, chúng tôi áp dụng ràng buộc hợp đồng và biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu.

4.3. Yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có thể cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp khi có tranh chấp.

5. THỜI GIAN LƯU TRỮ DỮ LIỆU

5.1. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong thời gian:

• Cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện mục đích nêu trong Chính sách; và/hoặc
• Theo yêu cầu của pháp luật (ví dụ chứng từ kế toán, giao dịch…); và/hoặc
• Cho đến khi bạn yêu cầu xóa (trong phạm vi pháp luật cho phép).

5.2. Khi dữ liệu không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa theo cách phù hợp.

6. BIỆN PHÁP BẢO MẬT

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu, có thể bao gồm:

• Mã hóa ở mức phù hợp (đặc biệt với thông tin đăng nhập)
• Phân quyền truy cập theo nguyên tắc “cần biết”
• Ghi nhận nhật ký truy cập và giám sát bất thường
• Rà soát, cải tiến biện pháp an ninh định kỳ

Lưu ý: Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối 100%. Khi xảy ra sự cố liên quan dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật (nếu áp dụng).

7. QUYỀN CỦA BẠN ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn có các quyền:

• Truy cập và yêu cầu cung cấp thông tin về dữ liệu của bạn
• Chỉnh sửa/cập nhật dữ liệu không chính xác
• Yêu cầu xóa dữ liệu trong một số trường hợp phù hợp
• Hạn chế xử lý hoặc phản đối việc xử lý cho mục đích tiếp thị (nếu có)
• Rút lại sự đồng ý (trong các trường hợp chúng tôi xử lý dựa trên sự đồng ý)

Chúng tôi có thể cần giữ lại một phần dữ liệu nếu pháp luật yêu cầu hoặc để giải quyết tranh chấp/khiếu nại, và sẽ thông báo rõ lý do khi phát sinh.

8. COOKIES VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI (NẾU CÓ)

Website topaichat.vn có thể sử dụng cookies hoặc công nghệ tương tự để:

• Ghi nhớ phiên đăng nhập, tùy chọn người dùng
• Phân tích hiệu năng website và cải thiện trải nghiệm

Bạn có thể điều chỉnh cookies trong trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng.

9. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách theo thời gian để phù hợp pháp luật, công nghệ hoặc thay đổi sản phẩm. Khi có thay đổi đáng chú ý, chúng tôi có thể thông báo trên website và/hoặc qua email đăng ký (khi phù hợp).

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VIỆT NAM
Website: https://topaichat.vn
Hotline: 096.212.4004
Email hỗ trợ quyền riêng tư & dữ liệu cá nhân: [email protected]
Email hỗ trợ kỹ thuật: [email protected]