Hiện nay, khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau như Facebook, Zalo, Zalo OA, Website hay các nền tảng mạng xã hội khác. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn nhưng cũng đặt ra bài toán lớn trong…