Làm sao để kiểm soát chất lượng hội thoại của nhân viên? Trong thời đại số, mỗi tin nhắn đều có thể trở thành cơ hội bán hàng hoặc lý do khiến khách hàng rời đi. Khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ mà còn…

AI Agent là gì? Giải pháp chăm sóc khách hàng 24/7 Trong quá trình chăm sóc khách hàng, không phải lúc nào nhân viên cũng có thể phản hồi tin nhắn ngay lập tức. Nhiều trường hợp khách hàng nhắn tin đúng lúc nhân viên đang họp, xử lý công…

Vì sao doanh nghiệp cần hợp nhất hội thoại về 1 giao diện? Trong quá trình vận hành và chăm sóc khách hàng, nhiều doanh nghiệp đang phải quản lý tin nhắn từ nhiều kênh khác nhau như Facebook, Zalo, website hay các nền tảng bán hàng riêng lẻ. Điều…

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp thường sử dụng nhiều trang Facebook cho từng sản phẩm, chi nhánh hoặc đội ngũ bán hàng khác nhằm mục đích phục vụ mục tiêu hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, khi số lượng người hâm mộ…